Conditions générales de vente

En vigueur à compter du 17 août 2026

1. Qu'est-ce que CraftBolt et ce qu'il n'est pas

CraftBolt est une plateforme en ligne accessible à l’adresse www.craftbolt.net, sur laquelle les demandeurs publient leurs demandes et les prestataires proposent leurs services. La plateforme met en relation les deux parties à travers les pays de l’Union européenne et leur permet de communiquer entre elles.

L’exploitant ne vérifie ni la véracité des informations fournies par les utilisateurs, ni leurs qualifications, leurs autorisations ou leur assurance. Nous recommandons à chaque partie de vérifier l’autre partie avant de s’engager.

2. Qui peut utiliser la plateforme

La plateforme peut être utilisée par les personnes âgées de plus de 18 ans et les personnes morales. Nous distinguons trois rôles :

• Demandeur privé — personne physique qui sollicite un service en dehors de son activité professionnelle. Ce rôle est gratuit.
• Demandeur professionnel — entrepreneur qui lance une demande dans le cadre de son activité professionnelle et indique son numéro d’identification d’entreprise. Ce rôle est payant.
• Prestataire — entrepreneur proposant ses services et indiquant son numéro d’identification. L’inscription prestataire est gratuite ; l’accès aux demandes de devis est payant.

3. Inscription et compte

L’inscription s’effectue en remplissant un formulaire et en confirmant votre adresse e-mail. Le lien figurant dans l’e-mail de confirmation est valable 24 heures. Sans confirmation de l’adresse e-mail, ni l’appel d’offres ni le profil du prestataire ne seront publiés.

Vous vous connectez à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez demander l’envoi d’un lien de connexion à usage unique sur votre adresse e-mail. Il vous incombe de ne communiquer votre mot de passe à personne et de veiller à ce que vous seul ayez accès à votre boîte e-mail — toute personne ayant accès à votre boîte e-mail aura également accès à votre compte.

Vous vous engagez à fournir des informations véridiques et à jour. Si vous constatez que votre compte a été utilisé par une autre personne, veuillez nous en informer sans délai.

4. Prix, crédits et abonnement

4.1 Credits

Credits are virtual units on the user account. A credit pack is bought once by card. Unused credits expire 12 months after they are credited. Spent credits are not refunded, even if a request fails or the supplier does not use it.

Company demanders: publishing one company request costs 10 credits. New accounts receive a one-off 10 free credits.

Supplier: clicking “I’m interested” on a company or private request spends 10 credits and opens the request detail. Only then can the supplier chat with the demander. Matching request lists and alerts about new requests are available without credits; without credits the detail cannot be opened.

On the first purchase of the supplier pack for €29 we also credit 10 bonus credits (60 in total). Later purchases of the same pack do not include the bonus.

4.2 Office subscription

Supplier registration is free and not time-limited. The public profile and map pin stay published without a subscription. The Office (budgets, contracts, invoices and related tools) requires a monthly subscription of €10.

The office subscription is for an indefinite period with a monthly billing cycle and renews automatically until you cancel it. Payment is charged to the card at the start of each period as a recurring payment.

Recurring-payment parameters and consent are described on Recurring payments information. Separate rules are in Recurring payments terms.

You can cancel the subscription at any time in account settings. Cancellation takes effect at the end of the period already paid for: the office keeps running until then. Afterwards office access closes; the supplier’s public profile remains. No refund is given for the unused part of a paid period.

4.3 Payments

Payments are processed by Stripe. The operator does not store card numbers — you enter them on the payment provider’s secure page.

The operator may change prices. You will be notified by email at least 30 days in advance. For subscriptions the new price applies from the next billing period; you do not have to accept the change — cancel before it takes effect. For credit packs the price shown at purchase applies.

5. Règles relatives au contenu publié

Vous êtes responsable de tout ce que vous publiez sur la plateforme — texte de l'annonce, description des services, logo, photos, documents et messages dans les conversations. Vous vous engagez à ne pas publier de contenu qui :

• enfreint la législation ou les droits de tiers, notamment les droits d’auteur et les droits sur les marques ;
• contient des données à caractère personnel d'autres personnes sans leur consentement ;
• est faux, trompeur ou dissimule l’identité de la personne qui l’a réellement publié ;
• est offensant, menaçant, haineux ou autrement importun ;
• constitue un message commercial non sollicité, une chaîne de lettres ou tout autre type de spam ;
• n’est pas en rapport avec la demande ou l’offre de service à laquelle il est associé.

En publiant du contenu, vous accordez à l'exploitant une autorisation gratuite et non exclusive d'afficher, de stocker et de traduire automatiquement ce contenu dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la plateforme. Cette autorisation prend fin avec la suppression du contenu, à l'exception des copies figurant dans les sauvegardes et dans les conversations de l'autre partie.

6. Traduction automatique

7. Disponibilité du service

L’exploitant s’efforce de maintenir la plateforme accessible en permanence, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. Le service peut être restreint pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou pour des raisons imputables aux fournisseurs de serveurs et d’autres services techniques.

Si une interruption imputable à l’exploitant dure plus de 24 heures consécutives pour un service payant, l’exploitant prolongera, sur demande envoyée par e-mail, la période d’abonnement d’une durée correspondant à celle de l’interruption.

8. Suppression de contenu et résiliation du compte

L’exploitant peut supprimer du contenu ou suspendre, voire résilier un compte si l’utilisateur enfreint les présentes conditions ou la législation en vigueur, ou si le contenu est raisonnablement soupçonné de constituer une fraude. L’exploitant vous informera de la suppression du contenu par e-mail en précisant le motif.

Vous pouvez contester cette suppression en répondant à cet e-mail ou en envoyant un message à info@craftbolt.cz. L’exploitant examinera votre contestation et y répondra dans un délai de 14 jours.

Si vous supprimez votre compte, vos demandes et votre profil ne s'afficheront plus. Les conversations resteront accessibles à l'autre partie ; vos données personnelles seront supprimées selon les modalités et dans les délais décrits dans la politique de confidentialité.

9. Limitation de responsabilité

L'exploitant est responsable des dommages causés par le non-respect de ses obligations au titre des présentes conditions. Pour les services payants, l'indemnisation est limitée au montant que l'utilisateur a payé pour le service au cours des douze derniers mois ; pour les services gratuits, aucune indemnisation n'est accordée. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ni aux atteintes à la santé.

L'exploitant n'est pas responsable du manque à gagner, de la perte d'un contrat ni des actes d'un tiers.

10. Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez des réclamations concernant un service payant, veuillez écrire à info@craftbolt.cz. L’exploitant accusera réception de la réclamation et y donnera suite dans un délai maximal de 30 jours.

Règlement extrajudiciaire des litiges avec les consommateurs

Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique utilisant la plateforme en dehors du cadre de son activité professionnelle, et si le litige ne peut être résolu directement avec l'exploitant, vous avez le droit de vous adresser à l'Inspection tchèque du commerce. Celle-ci est l'organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation liés aux services fournis par l'exploitant.

La demande peut être déposée au plus tard dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous avez fait valoir votre droit pour la première fois auprès de l'opérateur. La procédure est gratuite pour le consommateur, chaque partie supporte ses propres frais et elle peut être interrompue à tout moment. Le fait de vous adresser à l'inspection ne vous prive pas du droit de faire valoir votre demande devant les tribunaux.

11. Modifications des conditions générales

L'opérateur peut modifier les présentes conditions, notamment en cas d'extension du service ou de modification de la législation. Il informe les utilisateurs enregistrés de toute modification par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Si vous n’acceptez pas la modification, vous pouvez résilier votre compte avant la date de son entrée en vigueur ; en continuant à utiliser le service, vous acceptez la modification.

12. Dispositions finales

Les relations découlant des présentes conditions générales sont régies par le droit de la République tchèque. Les tribunaux tchèques sont compétents pour régler les litiges, sauf si la législation prévoit une autre compétence.

Les présentes conditions générales sont rédigées en tchèque et traduites dans d’autres langues. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version tchèque fait foi.

Autre langue: Čeština · Polski · Slovenčina · Deutsch · English · Français · Español · Українська